PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN PEMASARAN MEDIA SOSIAL TERHADAP INTENSI PERILAKU DI COFFEE SHOP SCIENCE COFFEE KOTA MANADO
Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Pemasaran Media Sosial, Intensi Perilaku, Science CoffeeAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kepuasan pelanggan dan pemasaran media sosial terhadap intensi perilaku pelanggan di Science Coffee Kota Manado. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen (kepuasan pelanggan dan pemasaran media sosial) dan variabel dependen (intensi perilaku). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan pemasaran media sosial memiliki pengaruh signifikan terhadap intensi perilaku pelanggan.
References
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Jassawalla, A. R. (2012). Pemasaran Media Sosial. New York: McGraw-Hill.
Sukmadinata, N. S. (2017). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
