PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MINIMARKET ALFAMART MAPANGET RAYA MANADO
Keywords:
kualitas pelayanan, kepuasan pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Instrument mengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan adalah menggunakan metode non probability sampling yaitu dengan teknik accidental sampling. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 90 responden. Teknik pengujian instrument dalam penelitian adalah Uji Validitas Dan Uji Reabilitas Dan Uji Asumsi Klasik Sedangkan Teknik analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Sederhana, Analisis Dekriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di minimarket Alfamart Mapanget Raya Manado. Hasil Uji Koefisien Determinasi juga didapati hasil atau R Square sebesar 0,701. Hal tersebut memiliki arti bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 70,1% terhadap variabel kepuasan pelanggan.
References
Aria, M., & Atik, I. L. (2018). Tata kelola administrasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi PT. BAM. Jurnal Insitusi Politenik Ganesha Medan.
Dantes, N. (2014). Korelasi konsep diri dan sikap religiusitas terhadap kecenderungan perilaku menyimpang dikalangan siswa pada kelas XI SMA Negeri 4 Singaraja tahun ajaran 2013/2014. Jurnal Ilmiah Bimbingan Konseling Undiksha, 2(1).
Fahtira, V. N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pt herba penawar alwahida indonesia (studi pada alfatih business center II HPAI Kota Bengkulu) (Doctoral dissertation, IAIN BENGKULU).
Ghozali, M. (2018). Analisis sistem lembaga keuangan syariah Dan lembaga keuangan konvensional. IQTISHODUNA: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 14(1), 19-21.
Ihsan Mu, ab, & Setiawan Slamet, A. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (studi kasus pada coffee shop di kota bogor) the effect of product quality and service quality on costumer satisfaction (a case study of coffee shops in bogor city). Jurnal Manajemen Dan Organisasi (JMO), 10(2), 118–132. www.databook.kadata.co.id
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan. unitomo press.
Januar Efendi Panjaitan dan Ai Lili Yuliati (2016), “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada JNE cabang bandung”, Jurnal Manajemen, Vol.11 No.02,
Wulandari, N. M. R., & Nurcahya, I. K. (2015). pengaruh celebrity endorser, brand image, brand trust terhadap keputusan pembelian clear shampoo di kota denpasar (Doctoral dissertation, Udayana University).
Yuriansyah, A. L. (2013). Persepsi tentang kualitas pelayanan, nilai produk dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 2(1).
